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      一、服务理念

      用户第一,服务用户


      二、服务原则

      1、以用户为中心,以满足用户的需求为原则,实施亲情化服务。

      2、迅速反应,马上行动。在短的时间,用有效的方法,为用户提供满意的服务。

      3、对用户的使用情况进行追踪,时时回访用户,让用户感觉到时风的服务就在身边。


      三、完善、快捷的配件供应体系

      时风集团设立了配件营销战略储备库,规划建设了农机配件集散地。实施物流畅通工程,保证24小时装车,使供货,发货畅通无阻。

      实施三包件畅通工程,使各服务网点都储备有足够的三包件。三包件供应采取多渠道运输:按各服务网点月度计划由三包车运输为主,以商品车捎送为辅,通过公路、铁路快运及邮寄进行应急处理。时风集团有三包车专门负责运送三包件,每个月三包车分别按规定日期为各服务网点运送所需的三包件;月度计划期间若服务网点需要三包件可由送货的运输车捎送;如果在紧急情况下我们可采用公路、铁路快运及邮寄的方式进行三包件的发送。另外,特殊情况下还可以在市场上采购,时风集团予以报销。

      完善的三包件供应体系保证了三包件及时地运送到各服务网点,有力的保障了售后服务的需求。


      四、服务平台

      1、时风集团开发了网上办公系统,利用互联网资源实施远程操作,快速掌握用户信息、市场信息,并对时风用户进行追踪服务。销售单位在车辆售出后两日内将用户的信息通过“网上办公系统”传报于时风集团,时风集团售后服务支援中心为每位时风用户建立一份用户档案。售后服务回访员根据用户信息将不定期对用户进行回访,了解车辆在使用过程中的情况、用户对产品满意程度及服务人员的服务情况。

      2、设立了服务热线,用户可以通过服务热线向时风集团反馈问题,服务中心接线人员将对用户反映的问题做好书面记录,及时报予有关部门或领导批示处理,并作微机记录存档。时风集团要求接待顾客要热情,接听电话做到礼貌,热情,规范,解答问题要简单明了,记录要认真细致。做到四个务必:务必记录下用户反映的每个问题;务必处理用户反映的每个问题;务必复查每个处理结果;务必将每个处理结果反映到产品生产、质量、技术等有关部门。

      3、开辟了市场采风信息反馈栏目。服务网点、业务人员可以随时通过传真、电子邮件等方式将市场上的需求、用户意见或建议以及产品质量等信息反馈到服务中心信息部,再由信息部汇总分析报生产、技术、质检等有关部门,研究分析,以便更好的改进我们的产品,促进我们的服务,满足用户不断提高的各种需求。


      五、有效的服务监督机制

      为规范服务秩序,时风集团制定了严格的稽查处罚条例和稽查工作责任追究管理制度,并由三名稽查人员专门对用户进行走访,对服务行为进行监督稽查,坚决一个不漏地严惩服务违纪事项,以此提高服务水平,保证服务质量。

      时风集团紧紧围绕市场研究服务,持续为用户提供超越用户期望的服务,从满足用户的需求出发服务用户,用我们真心的服务带走用户的烦恼,留下时风的真情。


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